"Smiley voor kindvriendelijk ziekenhuis"

Dienstverlening zorg – Vereniging Kind en Ziekenhuis

‘Waar zijn al die zusters en dokters nu gebleven?’ Jonathan (6) kijkt verbaasd om zich heen. Moeder Ellen lacht: ‘Hij heeft net een infuus in zijn hand gekregen en zag toen heel veel witte jassen. Dat vond hij best interessant.’ Nu ze weer op de kamer zijn, vindt Jonathan het maar stil. Maar gelukkig mag zijn moeder dag en nacht bij hem blijven.

In steeds meer ziekenhuizen kunnen ouders bij hun kind overnachten. Dat was een tiental jaar geleden nog helemaal niet vanzelfsprekend, vertelt Barbara Wijsen. Zij is directeur van het landelijk verenigingsbureau Kind en Ziekenhuis. Dit particulier initiatief van ouders werd dertig jaar geleden opgericht. Het was een soort actiegroep van ouders van kinderen die met ziekenhuisopname te maken kregen.

Wijsen: ‘Vroeger was het niet gewoon dat je bij je kind bleef. Dat leverde bij sommige kinderen heel traumatische ervaringen op. De actiegroep wilde dat veranderen.’

Zorgkeurmerk
Nu lijkt dit “in-roomen” in ziekenhuizen een bijna vanzelfsprekende zaak. Sterker nog, ziekenhuizen staan zelfs in de rij voor een “smiley”-keurmerk. Een teken dat ze voldoen aan verschillende criteria voor goede zorg voor  ouder en kind. ‘We onderzoeken bijvoorbeeld of de beloofde zorg, zoals het “in-roomen”, ook in de voorlichtingsbrochure staat. Zo zijn er nog andere criteria.’

‘Elk ziekenhuis kan drie smileys krijgen: een voor de kinderafdeling, een voor de dagbehandeling van kinderen en een voor de kraamafdeling. We merken dat ziekenhuizen heel gevoelig zijn voor het behalen van een smiley. Ouders kunnen dit keurmerk gebruiken bij hun keuze voor het meest kindvriendelijke ziekenhuis. Daarnaast willen de ziekenhuizen ook zelf graag betere zorgkwaliteit bieden. Uiteraard helpt het ook dat we met een aantal grote verzekeraars hebben afgesproken de criteria van Kind en Ziekenhuis bij de zorginkoop te betrekken.’

Wimpel voor drie
Voor het ziekenhuis met twee smileys gaat letterlijk de vlag uit en komt er een vlag als symbool bij. ‘Het St. Antonius Ziekenhuis in Nieuwegein kreeg in april een smiley voor de kraamafdeling. Het was daarmee het eerste ziekenhuis dat drie smileys heeft en daarmee een nieuw symbool: de wimpel. Verschillende ziekenhuizen zijn teleurgesteld dat zij niet de eerste zijn met drie smileys. Grappig dat dat zo werkt. Dat hadden we dertig jaar geleden niet durven dromen.’

Een smiley kwijtraken kan ook. Ouders kunnen via de website reageren als ze het niet eens zijn met het toegekende keurmerk. Bijvoorbeeld omdat ze een heel andere ervaring hebben. ‘We onderzoeken dan of die kritiek terecht is of dat het om een incident gaat.’

Spuiten voor thuis
Jonathan is in slaap gevallen. ‘Moe van alle indrukken’, zegt zijn moeder. De verpleegkundige komt langs en legt uit wat ze gaat doen. Jonathan krijgt via zijn infuus antibiotica. Het is zo gebeurd. De verpleegkundige legt de inmiddels schoongespoelde spuit bij de verzameling “badspuitjes” voor thuis. Want dat heeft ze met hem afgesproken. Jonathan zelf heeft er niets van gemerkt en slaapt door. Verderop begint een kleine baby hartverscheurend te huilen. De verpleegkundige gaat weg. Op naar de volgende patiënt.

Meer informatie:  www.kindenziekenhuis.nl.

Tekst: Marguerite de Ruijter, toelis tekst|communicatie