Sinds begin 2009 is er een nieuwe website beschikbaar via Burgerlink/Kwaliteitshandvesten. Deze website blijft beschikbaar voor archiefdoeleinden rondom de onderwerpen Kwaliteitshandvesten en servicenormen.

Sitemap | Contact

Homepage | Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

PROJECT KWALITEITSHANDVESTEN

Kan er voor mijn organisatie een speciaal seminar worden georganiseerd over het invoeren van een kwaliteitshandvest?

Wat is het verschil tussen kwaliteitshandvest en integrale kwaliteitssystemen?

Wat is belangrijk bij het ontwikkelen van een kwaliteitshandvest?

Wat is de essentie van een kwaliteitshandvest?

BURGERSERVICECODE

Wat is de relatie tussen het project kwaliteitshandvesten en Burger@Overheid.nl?

NORMERING

Waardoor wordt een kwaliteitsnorm gekenmerkt?

Wat is het verschil tussen het cliëntperspectief en de bedrijfsvoeringinvalshoek bij de formulering van een norm?

Hoe kan de spanning in het vorige voorbeeld worden opgelost?

Kunt u mij helpen aan ‘de cijfers’ voor de normen, bijv. een maximale wachttijd?

KLACHTEN

Hoe ga je om met een klacht van een cliënt?

Wat is het doel van compensatie?

KEURMERK

Wat is het verschil tussen een kwaliteitshandvest en een kwaliteitskeurmerk?

INVOERING

Wat is de doelstelling van het project kwaliteitshandvesten?

Moet een kwaliteitshandvest voor alle diensten tegelijkertijd worden ingevoerd of geldt het devies 'klein beginnen'?

Hoe kun je je servicenormen het beste openbaar maken?

Wat is een van de grootste knelpunten bij de invoering van handvesten?

Betekent het invoeren van servicenormen dat die aspecten van de dienstverlening onevenredig veel tijd vergen, waar andere aspecten weer onder lijden?

WET WOLFSEN EN LUCHTENVELD

Wat houdt het wetsvoorstel van Wolfsen en Luchtenveld in?

Wat is het verschil tussen een kwaliteitshandvest en het wetsvoorstel van Wolfsen?

WETTELIJKE TERMIJNEN

Wat zijn de wettelijke termijnen van gemeentelijke 'producten'?

BENCHMARKING

Wat is benchmarking?

Wat is de relatie tussen benchmarking en kwaliteitshandvesten?

Kunnen organisaties met gelijke typen normen een benchmark organiseren op basis van hun kwaliteitshandvest?

Kan benchmarken het verbeteren van je servicenormen ondersteunen?

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Wat is de functie van het toepassen van een Total Quality Management model (TQM) in relatie tot een kwaliteitshandvest?

MYSTERY GUEST-ONDERZOEK

Wat is Mystery Guest-Onderzoek?

Wat is de relatie tussen handvesten en Mystery Guest-onderzoek?