De Ontwikkeling van een Gemeentelijk Kwaliteitshandvest
Wilt u een gemeentelijk handvest ontwikkelen? Maar heeft u nog vragen over de opbouw en de inhoud van het handvest? Hier vindt u de brochure met bouwstenen voor de ontwikkeling van een gemeentelijk kwaliteitshandvest.
Kort filmpje van Annemarie Jorritsma, burgemeester van Almere
Kort filmpje van Arno Thijssen, gemeentesecretaris Leidschendam-Voorburg
De aanleiding
In 2005 formuleerde de VNG-Commissie Gemeentelijke Dienstverlening, ofwel de Commissie Jorritsma, de visie dat gemeenten in 2015 namens de gehele overheid hét frontoffice voor burgers en bedrijven zullen zijn. Daarvoor werd een uitvoeringsagenda opgesteld.
Eén van de doelstellingen was de ontwikkeling van een modelhandvest voor gemeenten. De gemeentesecretarissen van Den Haag (David Jongen) en Leidschendam-Voorburg (Arno Thijssen) ontwikkelden in samenwerking met het projectteam Kwaliteitshandvesten en de VNG een werkboek met tips en voorbeelden voor de ontwikkeling van een gemeentelijk kwaliteitshandvest.
Het werkboek
Het werkboek ‘Gemeentelijke kwaliteitshandvesten op maat, bouwstenen voor het opstellen van een handvest’ is 17 november 2006 uitgekomen.
Het werkboek bevat de volgende onderdelen: 
- Wat is een kwaliteitshandvest met servicenormen?
- Enkele overwegingen bij de keuze van een bepaald handvest
- Type handvesten:
- Producthandvesten
- Afdelingshandvesten
- Kanaal specifieke handvesten
- Gemeentebrede handvesten
- Samengestelde handvesten
- Servicenormen formuleren
- Aansluiten bij actuele ontwikkelingen
- Een succesvolle implementatie: communiceren
Mocht u interesse hebben, dan kunt u een fysiek exemplaar aanvragen via dit formulier.
U kunt het werkboek ook 
hier downloaden.
Wat voor type handvest past bij uw gemeente?
Wat voor normen kunt u formuleren?
Klik hier voor enkele voorbeelden