Brochures en DVD

Onderstaande brochures zijn te downloaden als pdf-bestand. Klik op de illustratie en de digitale versie van de brochure wordt geopend.

Het is natuurlijk ook mogelijk om fysieke exemplaren aan te vragen. Deze kunt u gratis bestellen via dit formulier of 070 888 7868. Via dit formulier of telefoonnummer is ook onderstaande film over kwaliteitshandvesten gratis te bestellen.

	Film Kwaliteitshandvesten In deze film van 15 minuten vertellen medewerkers en leidinggevenden over hun ervaring met een kwaliteitshandvest. U kunt deze film online bekijken of de DVD gratis bestellen via dit formulier of 070 888 7868.
	In 7 stappen naar een kwaliteitshandvest (3200 Kb) Een werkboek voor gemeentelijke dienstverleners
	Inleiding tot een Kwaliteitshandvest met servicenormen (596 Kb) De essentie en belangrijkste onderdelen van een kwaliteitshandvest worden in overzichtelijke artikelen opgesomd. Deze brochure wordt momenteel geheel herzien en is nu alleen te downloaden. Verwachte verschijningsdatum van de nieuwe brochure is medio maart.
	Kennen ze mijn normen?(4222 Kb) Werkboek voor de communicatie van kwaliteitshandvesten binnen en buiten de organisatie. Dit werkboek is momenteel in herduk en alleen te downloaden. Verwachte verschijningsdatum van de nieuwe brochure is medio maart.
	Gemeentelijke Kwaliteitshandvesten op maat (930 Kb) Bouwstenen voor het opstellen van een handvest
	Kwaliteit vanuit klantperspectief (1723 Kb) Werkboek voor de invoering van kwaliteitshandvesten bij uitvoeringssinstellingen
	Seven Steps to a Citizen Charter (1537 Kb) Practioners Handbook