Homepage | Sitemap
Sitemap
Homepage- Project
- Bibliotheek
Zelftest- Casebeschrijvingen
- Handvesten in NL
- Veldverhalen
- ‘We hebben onze burgers nodig om de omgeving leefbaar te houden’
- ‘Burgers weten nu vooraf waar ze aan toe zijn’
- ‘Ik ben nu klaar voor de arbeidsmarkt’
- ‘De publieke sector heeft regels nodig’
- 'Een handvest is pas effectief met een compensatieregeling'
- 'Het getuigt van kracht om een mysteryguest in te zetten'
- De ogen en oren van de kapitein
- 'Een instrument waarmee de gemeente stuurt op kwaliteit'
- ‘Je moet geld en tijd willen steken in verbeteringen’
- 'De klant uitleggen waarom iets gebeurt'
- ‘De voorrangsbon kweekt extra good will’
- Problemen worden direct gesignaleerd, aangekaart en opgelost
- ‘We willen verantwoording afleggen aan de burger’
- ‘Een eenzijdige, verticaal opererende overheid past niet in deze tijd’
- ‘De overheid moet zich realiseren dat ze met gewone mensen te maken heeft’
- 'De dienstverlening is beter dan vroeger'
- 24 Uur digitale service
- ‘Medewerkers worden breder opgeleid’
- ‘Bij ons kunnen burgers hun verhaal kwijt’
- ‘We zijn soms net de VVV’
- ‘Pesten? Maak afspraken’
- Meldpunt voor onderhoud
- 'Politieke partijen vallen door de mand'
- ‘Dienstverlening gaat vooral op gevoel’
- ‘Burger ziet overheid als één geheel’
- 'Klant geeft terug wat je geeft'
- Veiligheid voor mens en dier
- ‘Stadhuis als marktplaats voor de burger’
- 'Als ambtenaar ben je in dienst van de samenleving'
- ‘Er zijn te weinig tevreden burgers’
- ‘Overheid denkt te vaak: dat lezen mensen wel’
- Niet praten, maar doen!
- Begeleiding kan veel beter
- 'Een vraag? Amsterdam weet het Antwoord'
- 'Dit kan levens redden'
- 'Waarom moeilijk doen als het ook makkelijk kan?'
- Compensatie geen sigaar uit eigen doos
- ‘Houd het simpel. Dat is wel zo helder.’
- ‘Behandel de klant met respect’
- ‘Herken de signalen’
- Vier miljoen aangiften met DigiD
- Aangifte doen met het hele gezin
- ‘Politie belt burgers terug’
- ‘WMO verhoogt dienstverlening aan burgers’
- ‘Omtinkers staan naast de mensen’
- Niet te lang wachten bij aangifte
- Patiënten baat bij “Sneller Beter”
- De verpakte waarde voor een klant
- Rijkswaterstaat zet deur open voor burgers
- ‘Zet de klant centraal en neem belemmeringen weg’
- ‘Burgerpanels vergroten betrokkenheid’
- Dwangsom voor trage gemeenten
- ‘Bewustmaken is al een hele stap vooruit’
- Aanspreekpunt voor de mensen
- Vies zwemwater? Meld het centraal
- Digitaal in ondertrouw
- Strandwachten: geen afwachtende types
- ‘Het kwaliteitshandvest is van iedereen’
- ‘Mensen zijn ogen en oren van staatsbosbeheer’
- ‘Gebruik het talent in je organisatie’
- ‘Klanten enthousiast maken, is het mooiste wat er is’
- Gemeenten in Top15 van irriterende dienstverleners
- Help, de kafkabrigade komt
- Almere helpt jongeren aan opleiding
- ‘Wat moet ik met een dode hond?’
- Minder papier door Digitaal Klantdossier
- Dikke voldoende voor horeca
- Direct zakendoen bij loket Bouwen en Wonen
- ‘Verschuil je niet achter regels, neem je klant serieus’
- Welke beloften zet je op papier?
- Ludieke lancering servicenormen
- De Burgerbende van De Ronde Venen
- De overheid zegt “sorry”
- ‘Adopteer een burger en maak verschil’
- ‘Luister naar burgers en doe iets met kritiek!’
- Het kan allemaal nog klantvriendelijker!
- Oppas overbodig bij virtuele inspraakavond
- Hanzehogeschool Groningen koestert studenten
- Nadine helpt verhuizen
- ‘Het belangrijkste van een gebouw is de ziel’
- ‘Dit gebouw voelt als een warme jas’
- In Zwolle moet je zijn
- Vis verkopen met passie
- Burgerzaken op het postkantoor
- ‘Hoe vond u onze klachtafhandeling?’
- Spraakmakende zaken op Youtube
- ‘Wij willen ouders duidelijkheid verschaffen’
- Pretecho via internet
- Fiets gestolen? Altijd aangifte doen!
- Huiselijk kramen in geboortehotel
- De inspraak van burgers
- ‘Sport jij ook met je pompje?’
- Eindhoven meest sociale stad van Nederland
- smiley voor kindvriendelijk ziekenhuis
- Weblog
- Reclame maken, verwachtingen managen of beter dienstverlenen?
- 16.000 euro is te weinig voor het goede werk?!
- De onstuitbare logica van de gemeente Ten Boer
- Wij staan u vriendelijk te woord
- “Kijk naar je eige!”
- Een frisse start
- De Handvestentoets
- Zuidhorn Groningen- wat een reis
- Offertes Uitwerken
- Laatkomers gesignaleerd
- Handvesten voor de politie?
- Helmond zal van zich doen spreken
- Trots zijn op je werk
- Bijeenkomst in Almere
- Bijeenkomst in Beverwijk
- Servicenormen bij de politie
- De Dienst Regelingen bij Landbouw
- Zuidhorn
- Waarom toch zo bescheiden?
- Zuidhorn
- Beverwijk
- SVB
- Kent de klant uw kwaliteit?
- Maatwerk en massaproductie
- Risico mijden over verwelkomen
- Slecht nieuws en toch tevreden klanten
- Minder klachten door de burger serieus te nemen
- SMS als het paspoort klaar is
- Variatie en voorspelbaarheid
- Kinderdagverblijven een handvest?
- Kwaliteitshandvest als paraplu voor alle andere initiatieven
- Makkelijk, als je iets te bieden hebt wat mensen graag willen
- Last van de Burger
- Nieuw boek over handvesten, de kracht van kwetsbaarheid
- Het Dilemma van de slapende hond
- Onvoorspelbare politiek
- Aandacht voor loketten
- Samenwerking
- Een recept voor slechte dienstverlening
- U hoeft maar een keer uw gegevens aan te leveren
- Praten met de klant
- Wachttijd
- Franse servicenorm
- Wet dwangsom
- Leren van elkaar
- Betrouwbaarheid
- 24 rollen behang
- Maatwerk en massaproductie (2)
- Compensatie
- Welpjes, toeters en ballonnen van de overheid
- Wij staan u vriendelijk te woord
- Vertrouwen in de overheid
- Tijd voor actie op bezwaarschriften
- Veelgestelde vragen
- Agenda
- Nieuwsbrief
- Gemeentelijk Handvest