Sinds begin 2009 is er een nieuwe website beschikbaar via
Burgerlink/Kwaliteitshandvesten
. Deze website blijft beschikbaar voor archiefdoeleinden rondom de onderwerpen Kwaliteitshandvesten en servicenormen.
Project
Bibliotheek
Zelftest
Casebeschrijvingen
Handvesten in NL
Veldverhalen
Weblog
Veelgestelde vragen
Agenda
Nieuwsbrief
Gemeentelijk Handvest
Zoeken
Sitemap
|
Contact
Homepage
|
Sitemap
Sitemap
Toon alles
Homepage
Project
Team
Naamgeving
Begeleiding
Bibliotheek
Brochures en DVD
Onderzoeken
Overige publicaties
Communicatie kwaliteitshandvest
Nationale Ombudsman
Onderscheid wetsvoorstel Wolfsen en Luchtenveld
Wettelijke termijnen
Voorbeelddossier
Total Quality Management
DVD
Zelftest
Casebeschrijvingen
Gemeente Zoetermeer
Parkeren Gemeente Den Haag
"Zo zijn de manieren van Capelle aan den IJssel"
Handvest voor Dienstverlening Provincie Groningen
Burgerhandvesten Gemeente Haren
Gemeentearchief Rotterdam
Gemeente Twenterand
Oisterwijk: 'Wij gaan voor tevreden burgers!'
De Ronde Venen
Alkmaar
Handvesten in NL
Veldverhalen
‘We hebben onze burgers nodig om de omgeving leefbaar te houden’
‘Burgers weten nu vooraf waar ze aan toe zijn’
‘Ik ben nu klaar voor de arbeidsmarkt’
‘De publieke sector heeft regels nodig’
'Een handvest is pas effectief met een compensatieregeling'
'Het getuigt van kracht om een mysteryguest in te zetten'
De ogen en oren van de kapitein
'Een instrument waarmee de gemeente stuurt op kwaliteit'
‘Je moet geld en tijd willen steken in verbeteringen’
'De klant uitleggen waarom iets gebeurt'
‘De voorrangsbon kweekt extra good will’
Problemen worden direct gesignaleerd, aangekaart en opgelost
‘We willen verantwoording afleggen aan de burger’
‘Een eenzijdige, verticaal opererende overheid past niet in deze tijd’
‘De overheid moet zich realiseren dat ze met gewone mensen te maken heeft’
'De dienstverlening is beter dan vroeger'
24 Uur digitale service
‘Medewerkers worden breder opgeleid’
‘Bij ons kunnen burgers hun verhaal kwijt’
‘We zijn soms net de VVV’
‘Pesten? Maak afspraken’
Meldpunt voor onderhoud
'Politieke partijen vallen door de mand'
‘Dienstverlening gaat vooral op gevoel’
‘Burger ziet overheid als één geheel’
'Klant geeft terug wat je geeft'
Veiligheid voor mens en dier
‘Stadhuis als marktplaats voor de burger’
'Als ambtenaar ben je in dienst van de samenleving'
‘Er zijn te weinig tevreden burgers’
‘Overheid denkt te vaak: dat lezen mensen wel’
Niet praten, maar doen!
Begeleiding kan veel beter
'Een vraag? Amsterdam weet het Antwoord'
'Dit kan levens redden'
'Waarom moeilijk doen als het ook makkelijk kan?'
Compensatie geen sigaar uit eigen doos
‘Houd het simpel. Dat is wel zo helder.’
‘Behandel de klant met respect’
‘Herken de signalen’
Vier miljoen aangiften met DigiD
Aangifte doen met het hele gezin
‘Politie belt burgers terug’
‘WMO verhoogt dienstverlening aan burgers’
‘Omtinkers staan naast de mensen’
Niet te lang wachten bij aangifte
Patiënten baat bij “Sneller Beter”
De verpakte waarde voor een klant
Rijkswaterstaat zet deur open voor burgers
‘Zet de klant centraal en neem belemmeringen weg’
‘Burgerpanels vergroten betrokkenheid’
Dwangsom voor trage gemeenten
‘Bewustmaken is al een hele stap vooruit’
Aanspreekpunt voor de mensen
Vies zwemwater? Meld het centraal
Digitaal in ondertrouw
Strandwachten: geen afwachtende types
‘Het kwaliteitshandvest is van iedereen’
‘Mensen zijn ogen en oren van staatsbosbeheer’
‘Gebruik het talent in je organisatie’
‘Klanten enthousiast maken, is het mooiste wat er is’
Gemeenten in Top15 van irriterende dienstverleners
Help, de kafkabrigade komt
Almere helpt jongeren aan opleiding
‘Wat moet ik met een dode hond?’
Minder papier door Digitaal Klantdossier
Dikke voldoende voor horeca
Direct zakendoen bij loket Bouwen en Wonen
‘Verschuil je niet achter regels, neem je klant serieus’
Welke beloften zet je op papier?
Ludieke lancering servicenormen
De Burgerbende van De Ronde Venen
De overheid zegt “sorry”
‘Adopteer een burger en maak verschil’
‘Luister naar burgers en doe iets met kritiek!’
Het kan allemaal nog klantvriendelijker!
Oppas overbodig bij virtuele inspraakavond
Hanzehogeschool Groningen koestert studenten
Nadine helpt verhuizen
‘Het belangrijkste van een gebouw is de ziel’
‘Dit gebouw voelt als een warme jas’
In Zwolle moet je zijn
Vis verkopen met passie
Burgerzaken op het postkantoor
‘Hoe vond u onze klachtafhandeling?’
Spraakmakende zaken op Youtube
‘Wij willen ouders duidelijkheid verschaffen’
Pretecho via internet
Fiets gestolen? Altijd aangifte doen!
Huiselijk kramen in geboortehotel
De inspraak van burgers
‘Sport jij ook met je pompje?’
Eindhoven meest sociale stad van Nederland
smiley voor kindvriendelijk ziekenhuis
Weblog
Reclame maken, verwachtingen managen of beter dienstverlenen?
16.000 euro is te weinig voor het goede werk?!
De onstuitbare logica van de gemeente Ten Boer
Wij staan u vriendelijk te woord
“Kijk naar je eige!”
Een frisse start
De Handvestentoets
Zuidhorn Groningen- wat een reis
Offertes Uitwerken
Laatkomers gesignaleerd
Handvesten voor de politie?
Helmond zal van zich doen spreken
Trots zijn op je werk
Bijeenkomst in Almere
Bijeenkomst in Beverwijk
Servicenormen bij de politie
De Dienst Regelingen bij Landbouw
Zuidhorn
Waarom toch zo bescheiden?
Zuidhorn
Beverwijk
SVB
Kent de klant uw kwaliteit?
Maatwerk en massaproductie
Risico mijden over verwelkomen
Slecht nieuws en toch tevreden klanten
Minder klachten door de burger serieus te nemen
SMS als het paspoort klaar is
Variatie en voorspelbaarheid
Kinderdagverblijven een handvest?
Kwaliteitshandvest als paraplu voor alle andere initiatieven
Makkelijk, als je iets te bieden hebt wat mensen graag willen
Last van de Burger
Nieuw boek over handvesten, de kracht van kwetsbaarheid
Het Dilemma van de slapende hond
Onvoorspelbare politiek
Aandacht voor loketten
Samenwerking
Een recept voor slechte dienstverlening
U hoeft maar een keer uw gegevens aan te leveren
Praten met de klant
Wachttijd
Franse servicenorm
Wet dwangsom
Leren van elkaar
Betrouwbaarheid
24 rollen behang
Maatwerk en massaproductie (2)
Compensatie
Welpjes, toeters en ballonnen van de overheid
Wij staan u vriendelijk te woord
Vertrouwen in de overheid
Tijd voor actie op bezwaarschriften
Veelgestelde vragen
Agenda
Nieuwsbrief
Gemeentelijk Handvest
Type Handvesten
Normen