Bijeenkomst Innovatienetwerk Klantgerichtheid over kwaliteitshandvesten
"Hoe maken we kwaliteitshandvesten werkelijk betekenisvol voor onze klanten?"
Donderdag 12 februari 2009
Vijfde bijeenkomst van het Innovatienetwerk Klantgerichtheid van de publieke dienstverlening ( www.netwerkklantgerichtheid.nl) in samenwerking met het projectteam kwaliteitshandvesten van Burgerlink.
Waar: Seats2meet.com te Utrecht (winkelcentrum Hoog Catharijne)
Sprekers: Jean-Pierre Thomassen (TNO MC Customer Management), Luc Boss (SVB), Frank Faber (project Kwaliteitshandvesten)
Aanmelding/informatie:  thomassen@cm.tno.nl/06-54245989

 

Seminar Klantgericht met kwaliteitshandvesten
"Wat kunnen burgers voor ú doen?"
Donderdag 30 oktober 2008
Waar:  Deventer Schouwburg in Deventer (tegenover station Deventer)
Sprekers: Gemeente Woerden en Sociale Verzekeringsbank
Aanmelding  http://burgerlink2.registrationsite.nl
Deelname: gratis

 

Seminar Klantgericht met kwaliteitshandvesten
"Waterschappen en servicenormen"
Woensdag 29 oktober 2008
Waar: Beatrix Theater in Utrecht (vlakbij Utrecht CS)
Sprekers: Waterschap Zeeuwse Eilanden en Waterschap Roer en Overmaas
Aanmelding: via Patricia Phefferkorn [PPhefferkorn@uvw.nl]

Seminar Klantgericht met kwaliteitshandvesten
"Luisteren naar uw burgers"
Woensdag 10 september 2008
Waar:               Beatrix Theater in Utrecht (naast Utrecht CS)
Sprekers:         Gemeente De Ronde Venen (Prijs beste kwaliteitshandvest 2008) 
                         Gemeente Sevenum (Aanmoedigingsprijs)
Onderwerp:     Hoe kunnen servicenormen uw organisatie klantgerichter maken?
Aanmelding:      http://www.burgerlink.registrationsite.nl/
Deelname:       gratis

 

Eerste intervisiebijeenkomst Kwaliteitshandvesten (vol)
Donderdag 18 september 2008
Intervisie is een vorm van leren waarbij gebruik wordt gemaakt van de professionaliteit van collega's. Intervisie is niet debatteren, maar leren: van jezelf van situaties en elkaar. Zodat we "het morgen beter kunnen doen dan vandaag". In contact met vakgenoten doe je vaak nieuwe ideeën en zienswijzen op. Verschillende keren per jaar komen de voorlopers bij elkaar. Oogmerk is het instrument "kwaliteitshandvesten met servicenormen"verder uit te diepen aan de hand van opborrelende thema's. Het thema van de eerste bijeenkomst is: Hoe kom je aan klantgerichte en betekenisvolle servicenormen?

Tweede Intervisiebijeenkomst Kwaliteitshandvesten
Donderdag 11 december 2008 
Opborrelende thema's voor deze intervisiebijeenkomst kunnen zijn: het monitoren van resultaten, relatie servicenormen en klanttevredenheid, servicenormen en imagoverbetering, etc. Plaats en tijd nader bekend te maken. U kunt u aanmelden via  kwaliteitshandvesten@burgerlink.nl