Deze website gaat over dienstverlening
en over zo concreet mogelijke beloften
aan de burger.
De belangrijkste normen moeten goed zichtbaar zijn voor alle cliënten die aan uw (letterlijke of figuurlijke) balie komen. Als uw organisatie dit doet, dan gebruikt zij een kwaliteitshandvest.
Het kabinet en de VNG
streven ernaar dat alle
overheidsorganisaties
met burgercontacten
uiterlijk in 2011 zijn
gaan werken met
kwaliteitshandvesten.
Deze website van het project Kwaliteitshandvesten wordt niet meer onderhouden. Ga voor actuele informatie over kwaliteitshandvesten naar de website 
www.burgerlink.nl/kwaliteitshandvesten
Op dinsdag 19 mei is het seminar "Servicenormen communiceren en vertrouwen winnen" in Concertgebouw De Vereeniging in Nijmegen (5 minuten vanaf station Nijmegen). Laat u inspireren door Communicatievrouw van het jaar Greet Prins en door de praktijkervaringen van de gemeenten Sittard-Geleen en Alkmaar.
Informatie en aanmelding: www.burgerlink.registrationsite.nl
"Leuke combinatie van sprekers: gemeente Woerden en Sociale Verzekeringsbank. Twee verschillende perspectieven, beide toepasbaar voor de eigen organisatie." Een van de vele positieve reacties op het seminar Klantgericht met kwaliteitshandvesten "Wat kunnen burgers voor ú doen?" op 30 oktober in Deventer. De 74 deelnemers waardeerden de bijeenkomst met een 7,8. Zeker 88% heeft ideeën opgedaan voor het eigen werk. Maar liefst 98% zou het seminar aan anderen aanraden.
Film van de speech van Paul Schnabel over (het gebrek aan) klantvriendelijkheid in Nederland tijdens de conferentie Zeggen wat je doet en doen wat je zegt op 23 april 2008 in De Doelen Rotterdam. De film van de Speech Paul Schnabel duurt ongeveer twintig minuten.